一人ひとりの顧客に対する営業・対応
こんなことにお困りではないですか？
顧客に合ったアプローチがしたい
人の考え方、行動特性の傾向は大きく
「理性」「比較」「感性」の3つのタイプに分かれます。
お客さまがどのように接客してほしいかは、
この３つのタイプによって分かれます。
既存顧客、リピート客の傾向を把握することで、
最適な営業アプローチを見出します。
タイプ別に接客方法を変える
例えば「理性」タイプなら信頼関係を最も重要視する傾向が強いため、丁寧な対応を心がけます。「比較」タイプには、端的にセールスポイント伝える、明確さが大事になってきます。このような、傾向を基に、業種に合った接客・営業プランを構築していきます。
顧客のクレーム対応を もっとうまく進めたい
顧客の属性によって、クレームの対応方法は変わります。
一辺倒な対応では、かえって事態を悪化させる
ことにもなりかねません。
顧客のタイプを把握することで、
何が問題なのか、どう対応するのが
ベストなのかを見出します。
顧客の大事にするものを見つける
例えば、顧客によっては、クレームの原因となった事案の際に接客を行ったスタッフが、クレーム対応の際も担当したほうがいい場合と、別の上司が謝罪にあたったほうがいい場合とあります。どのような対応が、その顧客に対して有用であるかを、顧客の傾向から分析します。
顧客個別の詳細なAIによる分析で営業のお悩みを解消しましょう！
CASE STUDY
顧客×担当者の組み合わせ
既存顧客と担当者の最適な組み合わせを考える
リレーションを意識しない組み合わせ
担当者が変わると急に顧客の態度が変わってしまったり、契約を打ち切られてしまったりすることがあります。これは、顧客にとって話を聞きやすく、また話をしやすい担当者ではなくなったときに起こる傾向にあります。そこで重要になるのが、顧客と担当者のリレーションです。
リレーションを意識した組み合わせ
顧客のタイプから、どのタイプの従業員からの話が顧客に通りやすいかが一目でわかるのがリレーションです。会社によってはそれほど多くの営業担当者を抱えていないところもあると思います。その場合は、顧客と担当者を同じ3タイプで組み合わせるのも有効です。
10万人以上の性格情報を集積し、統計・分析・検証を繰り返し作成された1,038,600通りの性格情報のデータベースからAIが顧客の情報を元に診断し、レポート化。
クライアント対応・営業における悩みを解決するお手伝いをします！
診断に必要なのは、下記の３つのみです。
個人の識別子
（氏名・顧客番号など）
性別
生年月日
10万人以上の性格情報のデータベースに照合し、AIが顧客の個性を詳細にレポート化します。
フィードバック
経験豊富なコンサルタントによるフィードバック
レポートに基づき、診断結果を具体的にどのように顧客対応・営業アプローチに活かせるかをフィードバックとレポートのセットパックです。
Zoomを活用し、非接触のオンラインミーティングでお伝えします。
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